Spark TG Telephony App

SparkTG는 관리자와 상담원이 집에서 작업하고 이동 중에 원격 콜 센터 기능에 액세스 할 수 있도록 엔터프라이즈 용 모바일 앱을 제공합니다.

인프라에 대한 투자없이 엔터프라이즈 급 에이전트 솔루션을 준비하십시오.

수퍼바이저 액세스를 통해 컨택 센터 상담원에게 원활하고 중단없는 액세스를 제공하고 상담원 활동 및 성과를 모니터링합니다.

에이전트는 전화를 걸 수있을뿐만 아니라 이제 휴대폰에서 다음 기능에 빠르게 액세스 할 수 있습니다.

-고객 전화 받기

-고객 통화시 발신자 메모 작성

-경험을 개인화하는 데 도움이되는 고객 데이터를 안전하게 저장

-부재중 전화 후속 조치 및 리드에게 연락

-고객과의 모든 통화에 대한 자동 통화 녹음

-개인 및 비즈니스 통화의 완전한 분리

-서비스 및 에이전트에 대한 성능 및 활동 그래프보기

-상담원은 웜 트랜스퍼 또는 콜드 트랜스퍼 모드 중 하나를 사용하여 다른 상담원에게 통화를 전달할 수 있습니다.

-애플리케이션을 통해 상담원은 동일한 통화에서 완전한 해결을 위해 감독자 또는 다른 상담원 / 전문가와 통화를 병합 할 수 있습니다.

-에이전트 상태보기, 유지 및 업데이트

-이 애플리케이션을 통해 감독자는 상담원의 물리적 위치를 추적 할 수도 있습니다.

-실시간 대화 중 상담원은 필요한 경우 고객을 보류시킬 수 있습니다.

-상담원이 통화 녹음과 함께 최근 통화 정보에 접근 가능

-SMS 보내기 기능을 사용하면 주소 / 계정 번호 등 세부 정보를 고객에게 보내야하는 경우 에이전트가 고객에게 맞춤 SMS를 보낼 수 있습니다.

-서비스 관리자는 실시간으로 통화, 벨, 휴식과 같은 에이전트 상태를 모니터링 할 수 있습니다.

-통화 흐름을위한 라이브 대시 보드를 통해 관리자는 인바운드 카운트, 아웃 바운드 카운트와 같은 이별로 통화 흐름을 확인할 수 있습니다.

-인바운드 통화의 경우 관리자는 병목 현상이 발생한 곳을 실시간으로 확인하고 필요한 사항을 변경할 수 있습니다.

-상담원 성과, 서비스 성과 및 상담원 상태에 대한 그래픽 및 그림 보고서는 컨택 센터 성능을 최적화하는 데 도움이됩니다.

비즈니스에 필요한 완벽한 컨택 센터 솔루션 꽃다발

-자본 투자없이 즉시 연락 센터 시작

-고객 서비스 개선.

-최대 리드에 도달하고 전환율을 높이세요

-Cloud Platform으로 에이전트 역량 강화.

-분석으로 인력 최적화.

-실시간 통화 모니터링

-여러 통화 옵션의 원활한 통합.

-내장 된 중복성 및 확장 성.